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5/01/2017

想要如魚得水?上班族一定要掌握的5個主管思維 (作者:周鉦翔)

「小周老師,站在心理學的角度,可不可以教我主管都在想些什麼?」
趁著公司中階主管培訓課程,瑪莎在中午吃飯時問了我這個問題。瑪莎是知名半導體企業的中階主管,上要對廠長負責,下要管理三條工廠生產線,也就是要管理三個基層主管(組長),算是職場典型的三明治族群。而三明治族群最需要的便是溝通協調的能力。

「你的意思指的是什麼?可以舉個例子,讓我了解嗎?」
不過,這個問題太抽象,我又順勢問了以上問題。瑪莎提到每次向廠長提案或報告廠端進度,總無緣無故被洗臉,搞不懂廠長為什麼喜歡找他的碴。我想,與其說是站在心理學立場,不如說是站在人性考量,瑪莎真正在意的是廠長為什麼就是不喜歡他吧!我請瑪莎談談他所欣賞的組長特質,期待從互動上找到可以借鏡的地方。

「第一個應該是知道我真正在意的是什麼吧!我發現只要是組長跟我報告的內容是我真正在意的東西,也就是該生產線的績效表現,我都會輕鬆很多,不需要多做澄清、花時間確認。再來是,可以清楚的控管好生產線的成本,掌控製程時間,節省人力,達到最大效益。」就瑪莎的分享,我予以肯定,不過,我還是請瑪莎試著更精準一點

「應該是說,KPI是什麼,同時,要有專案管理的概念吧!」就瑪莎的回答,當下我表示肯定。「是的,因為KPI是主管在管理團隊時可以快速上手、掌握現場的指標。此外,專案管理指的是要有成本最少、效益最大、時間最短與資源最少的關鍵權量。下次報告時,記得要抓重點進行報告,一定要記得,主管什麼都不缺,最缺的就是時間,身為稱職部屬的你,要懂得節省主管的時間。」


其實,當天課後,我還提醒了瑪莎兩件更重要的事情─「具體可見」與「清楚表達」。眼尖的夥伴應該有發現,過程中我一直在引導瑪莎更聚焦問題是什麼,以更具體的方式提問,然後用更精準的文字來表達。對瑪莎來說,能力不是問題,反而是講話容易失焦離題,此是職場辦公室溝通表達的忌諱,此舉將導致主管認為我們掌握業務不力,思維鬆散無邏輯,表達協調不佳,缺乏遠見與管理團隊的能力。


最後,再提醒大家,未來向上管理時,一定要記得掌握「KPI指標」、「四大關鍵」、「節省時間」、「具體可見」與「清楚表達5個主管思維,才能用最少的時間,收到向上管理最大功效,讓職涯發展無往不利。

4/27/2017

辦公室讀心術 課後心得 蔡峻哲(二班)

如果說要找到一門課程,能夠讓你上完之後,馬上能夠活用套路在職場的溝通、向主管報告、讀懂別人真正的心情,那麼小周老師的這門課的內容,絕對可以馬上派上用場。

當初報名時也是苦苦在電腦前守候,等到開放填寫表單,馬上把寫好的資料複製貼上過去(你沒看錯,就是要那麼快不然立馬額滿)

好不容易終於讓我報名上向上管理與組織溝通的辦公室讀心術二班,在上課之前看過了一些老師的文章和影片,早就已經期待度爆表,主要的原因有兩個:

1.希望可以搞懂讀心術,這樣在工作中可以和對方在語言或非語言的溝通中(行為、談話、肢體動作、眼神接觸),能了解對方的需求,做比較好的判斷與回應,讓自己的任務更能順利完成

2.另外受到了講私塾的影響荼毒之下,最近很喜歡觀察大師們操作課程的方式,所以也想從老師在運課的過程中,看到自己不夠的地方,也能夠有更多的學習。

上課當天果然是A+等級的課,從報到殊不知課程就開始了,小周老師熟練的運課手法,一開始就讓學員很快可以抓到辦公室讀心術的課題精髓,透過演練實作、用身體(身體絕對是誠實的)來記憶深化每個sector的內容。面對來自各種領域的學員們,也能使用易懂與生活中最常碰到的案例,來說明講解,和上過一些理論派的課程一比較,這堂課絕對是以實戰為優先。

最厲害的就是,在上完課程之後,你會不經意地開始觀察其他人的肢體動作,去分析拆解每個意涵,因為「身體不會說謊,姿勢藏不住秘密!」

難怪這門課程被列為「絕對不能推薦給同事的10大暗黑課程之一」,會希望自己學會就好,最好全世界其他人都不會,而這只是這門課程的三分之一而已,更別說向上管理的溝通術(操控主管和腦闆的大腦與行為),與平行組織之間的溝通技巧,這三大重點,在每天需要進行不同形式的溝通的中,絕對是能夠減少眾多衝突的防護罩沒有之一。

課程內容的部分就不透露太多,如果想要掌握溝通的關鍵技巧與向上管理,改善自己的人際關係、快速成為辦公室中的大紅人,讓自己在職場中無往不利,這絕對是我首推的課程之一。





4/25/2017

辦公室讀心術 課後心得 陳幸妤(二班)

慶幸我有滑手機的習慣!
某天我在滑手機時,看到小周老師的「向上管理&組織溝通的辦公室讀心術 2班」開課了,我想都沒想馬上了報名,原因其實只有一個:
一直以來我在做重症病童的志工,在面對重症的孩子、他們的家人,除了陪伴之外,我希望我還可以為他們做點什麼,但總是有很大的無力感。當時在FB上看到課程時,心想管他什麼辦公室不辦公室,讀心術理論應該都可以通用才對,我就這樣去上課了。課堂上,小周老師不斷讓我們演練,讓我們更有機會把知識變成習慣(本能反應)。課後,我把從小周老師那學到的,試著運用在我陪伴的重症病童個案中。

情境一:讀心術
曉曉(化名)是位患有血癌的8歲小女孩,曉曉媽媽為了照顧她,辭去了原有的工作24小時在醫院陪伴曉曉。曉曉常常會輕聲的問媽媽:今天爸爸怎麼又沒有來看我?
我前幾天有空去醫院陪曉曉玩桌遊時,看到曉曉媽媽和難得出現在醫院的曉曉爸爸正在吵架………
曉曉媽媽:你怎麼都不來看曉曉? 難到工作比曉曉重要嗎?
曉曉爸爸:我是在工作耶,又不是在玩,不工作怎付得起標靶治療的醫藥費?
我中斷了他們,希望曉曉爸爸能和我到病房外的遊戲室談談。我倒了杯溫水走進遊戲室時,曉曉爸爸已經坐在裡面「陳小姐,妳有什麼事快說,我還在趕回去工作」,他雙手環抱在胸前,身體往後靠在椅背上(徵兆:肚肚指標+傾斜的角度=陌生人,不信任,沒有安全感),我順勢把溫水拿給他(小周老師說的大絶招,而且醫院的冷氣真的很冷),他申出手接下杯子並喝了一口溫水,我等了5秒。
我:你是不是很害怕曉曉有一天不在了? 曉曉爸爸突然崩潰的大哭,我靜靜等在一旁………過了好久,曉曉爸爸平緩了。
我:我常常聽到曉曉跟媽媽說,她好希望爸爸能常常來陪陪她,我知道你是愛她的好爸爸(P),是不是可以試看看,利用週六的時間來陪她玩桌遊,曉曉是桌遊高手哦! (D),這樣曉曉常常保持心情愉快,自然也有更好的力量去對抗病魔(A)。最後曉曉爸爸能了解,不能用工作來逃避害怕失去的心情,勇敢面對珍惜現在,才更有意義。

情境二:讀心術
10歲小男孩明明(化名)患有骨癌,明明一直很崇拜美國隊長,他很希望可以裝扮成美國隊長和好久不見的學校同學見面,志工們很想幫明明圓夢。我們在和明明媽媽溝通圓夢計劃時,明明媽媽很激動的說:我的孩子又還沒有要死,圓什麼夢? 你們不要咀咒我的小孩。我發現她把包包緊抱在胸前,緊抓著包包的雙手微微的發抖(徵兆:肚肚指標=陌生人,不信任,沒有安全感)
我:我知道妳是最愛明明的,甚至願意用自己的生命去換他的健康。妳知道嗎? 在美國也有一個和明明一樣患骨癌男孩,他最想要成為超人,志工幫他編了劇本,讓明明裝扮成超人,一路打擊壞人去拯救護士姐姐。開開心心的圓夢過程能讓孩子產生更大的勇氣去面對治療的痛苦哦! (PDA,這時明明媽媽緊抓著包包的雙手有緩緩放鬆了些)
我:我們也想幫明明辦一場Party,邀請明明的同學一起來幫明明加油打氣。預計在兩個禮拜後,那時明明剛好做完一輪治療也休息了3天,在醫生評估是可行的情況下,我們才會進行哦,妳覺得如何呢? (SSS)
明明媽媽:我需要一些時間想想………
最終這場美國隊長Party,明明媽媽當然答應讓我們幫明明圓夢啦!

情境三:向上管理
回到在職場如何向上管理,我是客戶關係管理(CRM)顧問,平時在工作上要輔導企業建立他們在銷售管理上的制度,而業務部門裡最令人頭痛,是如何在三個地雷區做到「動敵機先」。
運用系統平台把數據透過觀察->分析->假設->確認把主管最意在的7件事先一步提供給他,越主動掌控權就在你手上。因此,在銷售管理上規納出三個方面的工作:
1.銷售預測
銷售預測是大多數業務人員最重要、最有價值的事情。大部份的業務人員每個月花好幾個小時在更新他們的預測,所以最重要的是把不精確的預測轉化為精確的練習。首先,最好的預測是使用技術軟體來進行,並訓練業務人員正確預測。當然我們必須定義預測術語,並讓業務人員和銷售主管對結果負責。
2.銷售漏斗管理
銷售漏斗管理是大多數銷售團隊的關鍵任務。往往需要消耗很多時間,但相關研究皆顯示,能有效管理銷售漏斗的企業比起那些無效率執行任務的公司,更能快速的增加收入。
有效管理銷售漏斗的秘密其實很簡單。首先,設計良好的銷售階段來形成你的銷售漏斗。接下來,每個月安排固定時間與銷售團隊實際討論如何贏得更多交易。
最後,訓練銷售管理團隊有效的銷售漏斗管理的策略和戰術。銷售漏斗管理如果做得好,將會是銷售隊伍中生產力最強的活動。直接有效的實現收入增長。但如果做得不好,反而讓銷售人員浪費很多寶貴的時間。
3.銷售指導
銷售輔導是一件有趣的事情。業務人員想要它,銷售經理喜歡做,管理高層希望它發生。然而,我們的研究指出,絶大多數的企業裡,「指導」仍然是銷售團隊從來沒有做到的重要事情。那麼,我們如何讓你的企業最級喜歡上輔導背後所帶來的效益?

首先,清楚的定義銷售團隊的輔導方式。第二,將輔導重點放在真正提高銷售業績的日常工作活動上。最後,建立有效溝通的方式及節奏,讓業務人員及主管都清楚的知道什麼時候,用什麼方式,做什麼內容。

有效的銷售輔導幾十年來一直都是一個難以捉摸的目標。有些企業甚至已經花費了數百萬元的訓練費用,郤沒有得到任何回報。然而,在輔導過程中有一些非常具有戰略意義的變化,可以將高影響力的行為帶到日常工作中,進而對業務人員、銷售主管產生領導上的重大影響。

結論
學了就要「用」到生活工作中,用了就能產生動人故事,看到不同結果。周钲翔老師的「向上管理&組織溝通的辦公室讀心術」,推薦給想要自我成長、洞察先機的每一位朋友。

4/23/2017

辦公室讀心術 課後心得 劉珮羚(二班)

話,人人會講。學校沒教的事,溝通 即戰力

從家政婦到主管這是一條很奇妙的路。以前的護理訓練,養成觀察是自然的反應。長照個案衛教,借位思考是溝通的根本。離開了工作崗位,走入家庭。這些養份始終慢慢的滋養著我,心中不免感嘆……..難道我的人生就這樣了嗎?直到孩子漸漸成長,發覺原來管理跟溝通無處不在!!!「向上管理」(老公),「組織溝通」(小孩)。

直到三年前踏進創業的路,從原本的3人到現在的13人。開始覺得在孩子身上學到的管理與溝通已經不夠用了。這些學校沒教的事讓我倍感焦慮。因為是新創公司所以先天不足,那怎麼辦呢?總不能後天也失調吧!於是報名了小周老師的課,心想:好吧!就是你了不管實不實用至少會是一碗心靈雞湯。

踏進教室前被小罐學姊拍了一張上課前的正面跟側面照。咦?這是哪招??小周老師上台後直接破題「上完我的課我會讓大家看到BeforeAfter」。接下來就是一連串讓腎上腺分泌旺盛的課程內容。連老師口袋裡提神醒腦的小遊戲都用不到。

課程結束後…………
的確有消化不良的感覺!彷彿是參加飢餓三十後眼前出現美食,飢餓的求知慾望迫不及待的想把老師端上來的知識饗宴給吞下去!整天的課程中我選了幾樣老師教的技巧從組成屬於自己的技巧。溝通要望聞問切,組織協調要起承轉合,自我期許要解放慣性,開發彈性。

溝通 望:GET 身體不會說謊,姿勢藏不住秘密
     聞:聽 說,才是溝通關鍵
     問:SSS PDA
     切:安對方的心(再補充,再澄清)

組織協調 起: 確定主管在意的事情,積極主動 定期回報 換位思考
         承: 面對主管交辦的業務 4關鍵提問
         轉: DESC
         合:有效回應需求,才能引導行動。

自我期許:透過雙手交疊提醒自己面對任何困難試著去面對,所有的技巧都可以透過不斷的練習達到行雲流水的境界。


含金量超高果然名不虛傳。畢竟不是練武奇才,短時間內要打通任督二脈的確是相當吃力。最後,心裡總一絲絲的遺憾…….建議小周老師把課程拆成兩天,讓大家細細體會箇中奧妙。

4/21/2017

想入行?你一定要知道的三件事:企業內訓講師的三個關鍵評論

這段時間,身邊很多朋友常在問我當職業企業內訓講師好不好,言下之意頗有意味想要是看看水溫的感覺,我想要跟大家分享一下我自己這五年多來的觀察經驗。

入門門檻不高?
很多人都以為企業內訓講師的入門門檻極低,只要有一技之長,就會有一席之地,隨隨便便就可以轉行當作企業內訓講師。其實,就我的觀察,講師的入門門檻極高,所有的管顧與HR並不是吃素的,看過那麼多的講師,講師有多少斤兩,能不知道嗎?企業內訓講師是一個極度市場機制的行業,超級容易被淘汰,能活下來的,別說兩把刷子,少說七八把都不誇張。最尷尬的是,很多人直到死掉了,都還不知道自己是怎麼死的。此外,合作夥伴是否挑選正確,也是很重要的關鍵,即使是你是隻千里馬,若沒有遇到伯樂,依然只是吃草而已。

講師收入嚇人?
很多人都以為講師台上風光,荷包滿滿,這是有待商榷的。檯面上的講師,約略佔企業內訓講師的5%,而業界約略有85-90%的企業內訓課程掌握在這5%的講師手上,也就是說,剩下的10-15%的課程將由剩下的95%企業內訓講師來爭取,這是競爭非常激烈的職業。我常看到的是「當講師的,不是餓死,就是累死。」而前者,佔了95%,我想,這行收入確實挺嚇人,是嚇死人的低呀!

講師品德要求極高
這倒是真的。講師圈很小,發生了事情,大家便會四處傳。經常是一步錯,步步錯,持續混下去的挑戰只會更高。我還記得我的師父憲哥福哥說過,不管如何,私下絕對不要有跟女性學員、女性業務有獨處的機會,一定要避嫌,直至今天,我仍謹記在心。拜網路媒體之利,講師基本上都已經赤裸裸地被攤在鎂光燈下,真的不容易呀!

職業講師類似明星產業,台上風光,台下辛酸。若真要說,各行各業都有其辛酸與專業,守著本業,投資自己,一定都能發光發熱的!

以上,提供大家參考!

衍伸閱讀:知名講師都是企業經營好手:沒有走過你不會懂得行銷技巧與通路管理

不被壓力綁架:駕馭壓力黃金8法則,在關鍵時刻不失常,表現出眾!

不被壓力綁架:駕馭壓力黃金8法則,在關鍵時刻不失常,表現出眾!


推薦序

本書讓你成為壓力管理達人
──知名企管講師、臨床心理學博士 周鉦翔


  我常在思考「壓力管理的系統化作法是什麼?有沒有更簡單、更有效的心理學方法是什麼?」這對每天面對職場高壓、生活步調極快的現代人非常重要。當我看完這本書後,很驚訝「對對對,這作者跟我想的,簡直是一模一樣耶!」

  本書是作者以過去職場實際案例分析為基礎,分享極具實用的自我管理技巧,引領讀者未來面對壓力,能保持無極限思維,實踐高效自我管理,維持個人最佳表現與團隊卓越績效。

  作者從「焦慮」、「語言」、「管理學習」、「下意識與有意識的平衡」、「行為」、「環境」、「讓感覺罷工」及「壓力下正確思考」共八個面向來介紹壓力法則,各章雖分屬獨立,同時呼應涵容,文字淺顯易懂,對時間有限,卻需大量學習的讀者來說,即使肆意翻閱其中一章細讀,收穫都令人深刻。

  話雖如此,本書內容讀來可不含糊。作者曾提到在英格蘭超級聯賽巴斯隊擔任指導教練時,觀察到總教練賽前都會來一段精神訓話,演說非常成功,全程慷慨激昂、熱血沸騰,除了充斥著許多有色咒罵和許多的「不准」。

  其中,「不准漏接傳球」、「不准留下悔恨」,還有「快點動起來」出現的頻率之高,我已經可以想像球員被激勵鼓舞的同時,也接受著矛盾訊息「我是不是表現的不夠好」,甚至負面評價「我是拖油瓶」。這些語言傳達帶給球員士氣的隱形打擊,肯定比輸球帶來的實際震撼,還要更遠源流長。此時,用具體命令、實質程序與引導鼓勵口氣代替苛責,少用「快點動起來」,多用「待在球門邊,把對方逼到邊線」或是「做得很好,把注意力多放在這環節,我們就能掌控全局」,後續效果卓越精采可期。這就是高壓情境下「語言管理」的重要性。

  「魔鬼,就藏在細節中」。像這種再簡單不過的道理,帶來的影響極大,卻被常忽略。看著書中描述,我常有「原來如此」、「對,就是這樣」的頓悟,這也是本書的閱讀樂趣之一。本書對壓力管理達人而言,價值自然不在話下,而我更想要推薦本書給那些天天在高壓情境下求生存,卻少關心自己的讀者們。

  這本書,雖然都是作者個人的職場親身案例,但透過淺顯文字描述、職場案例剖析、簡單理念闡述與實用技巧練習,我相信,這本書鐵定可以幫助讀者在不可逃避的高壓情境下,仍可以從容不迫、游刃有餘的應對挑戰,進而成就自己吧!

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4/08/2017

為什麼心理治療收費那麼貴?

病人:「為什麼你們心理治療收費要那麼貴?」
每次遇到這種反應,心中真的超想給個白眼,但總要假掰一下 (XDDD)年輕時,我會解釋很多,現在的我,只會回應「收費規定是如此,請到櫃檯繳費」。

說真的,當我還是小嫩嫩,我真的會用師長們教的那一套來回應:「為了提供給你最好的心理治療服務,臨床心理師受的專業訓練很長,除了學士還要加碩士,還要加一堆有的沒的在職訓練、受督導等等等....所以才能提供最良好的治療品質」。

簡單來說,就是非常NG,完全不站在病人立場思考,自圓其說的一套說詞,而僅是以專家的角度來思考、說服對方接受專家的價值。說真的,站在病人的立場,誰理你心理師怎麼樣。 你對別的病人如何跟我一點關係都沒有,我只在乎這次看診經驗

現在我的回應會是這樣,提供新進心理師們做參考
病人之所以問這樣的問題,背後最在乎的是「錢的問題」,也就是醫療很昂貴完全不是病人習慣的醫療行為,簡單來說就是「消費習慣不同」的問題。但說真的,到底是哪裡不習慣呢?

這幾年,我的回應都是....
「請問你掛號看其他科一次要花多少錢?(病人回應多為100-200不等)
「請問你看一次醫師門診會花多少時間?(病人回應多為3-5分鐘)
「這是一個簡單的數學問題,請你3分鐘乘以20遍,可以讓我知道數字是多少嗎?(幾乎所有的病人立馬恍然大悟...)

接下來....
病人:「可是你們收的還是比剛剛算出來的貴,你們只看自費...
「我想,如果我是你,我也會感到不開心。不然,這樣好了,我幫你轉回我的老東家(成大醫院精神科),不過根據經驗,要排隊候補三個月以上,如果是老江湖的心理師,要候補更久呦!(自費與健保的最大差異:不用等)

若病人還是要繼續開啟這個話題,我接下的回應會是「還是,這樣好了,我知道你很在意收費問題,我這裡有個想法,『不如,未來我們一次談三分鐘就好,以三分鐘累計來算,有需要再加碼....』」 
請加油,好嗎?

給我逗點,其餘免談。一個聊咖永遠不會說的聊天大絕 (作者:周鉦翔)

昨晚直播中有提到了三個談話重點:「對話模組的拆解」、「對話內容的分析」及「摘要重點+ 提問」三個直播重點,不知道大家還記得嗎?
關於「摘要重點 + 提問」的技巧,後續有好多朋友一直在問,是否有簡單的系統化作法呢?答案是有的!也就是,給我逗點,其餘免談。逗點指的是「逗點問句」,不是真的逗點喔!
八個萬用逗點問句
這邊,提供八個萬用逗點問句給大家參考,希望可以讓大家的聚焦提問能力都可以功力大增喔!不過,可以的話,還是希望大家可以消化吸收再發展出自己的逗點問句,一定會更有感的。
那要怎麼使用這些逗點問句呢?
舉例來說,有同事在「三間」跟你講了這樣一句話「你知道嗎?W經理好像要跳槽去C銀行耶!」

這句話的重點是「W經理」、「跳槽」、「C銀行」。請抓出重點,再套上「八個萬用逗點問句」,你就會成為超強的逗點王了。

正解如下,相關排列組合,大家可以再試看看喲!
W經理,後來呢?」
「跳槽,怎麼會?」
C銀行,我都不知道耶?」

最後,請記得,真正的聊咖不是自己講一堆,而是藉由精簡提問引導,把聊天的舞台留給對方的喲!

更多內容請看昨晚直播:2個不成為句點王的小套路



3/31/2017

高效率讀書法可行嗎?答案是,可以的。

普通人要在30分鐘內讀完一本書,並做完筆記是可行的。
我必須說,XDite真的是舉世少見而不藏私的人才。
這個技巧超強的,跟我自己的讀書方法相近,只是XDite更厲害(我的習慣是找出9個point,XDite是16個point),我也來補充七個後設認知學習的小技巧,來讓這個技巧變得更強大。
1.工作記憶區。XDite提到的5個,其實過去的認知心理學研究結果發現不一,約落在7加減2,但站在教學的出發點,確實要把學生設定在5個,挫折比較不會太大。
2.限時學習。XDite提到的30分鐘是大部分人大腦學習的極限,考慮大腦瞬間輸出與輸入的資訊量,確實是可行的。傳統認知心理學或學習心理學是設定在90分鐘為一個單元體(cell),就我過去經驗,曾經壓縮在15分鐘一本,一天看完四本書後(三本中文一本英文),腦袋瓜痛到不行。不過,不用擔心,根據大腦的神經可塑性,速度只能越來越快,不會變慢。至於是否有腦傷的問題,這個應該是還好,其實人只要感冒發高燒,大腦神經細胞或多或少都會損傷,其實也還好,我覺得啦!
3.point、keyword的掌握非常重要。為什麼呢?根據後設認知學習,大腦學習有一個趨勢:定錨(鷹架概念),也就是學習時,穿針引線可以更有效率,當一大堆數據資料在腦袋瓜裡運轉時,定錨可以幫助類似資料快速連結,可以節省學習時間與提高效率,並且,協助抽象畫能力的快速形成(這是後設認知學習很重要的概念)。
4.input/output的概念。這個流程絕對不能省略,學習是兩個結合的產物。上過我課程的學員應該都知道我非常強調這件事情,大腦只有在輸入大量訊息,然後用「自己的話」講出來時,才會真的學習到,而這也才只是學習到(增加腦中的記憶點,以便未來提取),接下只有不斷的向外輸出,才會增加大腦提取資料的功率與產出效率。這也是我一直說的,教學才是最紮實學習的原因。
5.不要求全。學習,從來就不是全部學到,只要能夠抓到重點、關鍵,便可以了,書的價值也就存在了。根據後設認知學習,大腦中原有的基模(schemata),或所謂的神經模組(mod),是從過去的學習經驗淬鍊出來的,會影響到我們對現有訊息的詮釋與理解,這也是為何不同時期看同一本書會有不同體會的原因。
6.30秒自問。開始學習前,先花30秒沉澱自問,重點是什麼,可以加強定錨的能力。每個章節結束時(此章節不是指書的章節,而是九宮格每完成三格時沉澱,若您是指用XDite的方式,建議是十六宮格完成四格時沉澱),花個30秒沉澱自問。全部讀完後,再花個30秒沉澱自問,這三個環節都可以增加定錨的能力,加速抽象概念形成的速度。
7.睡前五分鐘,再問自己一次。大腦每天資料歸檔的時間是我們晚上睡眠的時間,類似電腦的磁碟重組。因此,睡前五分鐘自問,可以協助大腦在磁碟重組時,增加更多標籤來歸檔,這些標籤,通常就是insight出現關鍵,也就是我們常說的靈機一現的關鍵,詳細方法,未來我再列專篇跟大家分享。

XDite 文章出處:

普通人如何做到30分钟读一本书并做完笔记?


1/20/2017

你知道知識份子趨之若鶩的學習法是什麼嗎?學習學習再學習的後設(元)學習法 (作者:周鉦翔)

你知道知識份子趨之若鶩的學習法是什麼嗎?學習學習再學習的後設(元)學習法 (作者:周鉦翔)

meta是什麼?
很多朋友,不管是台灣、大陸、美國,還是其他國家,一直在問我這個字要怎麼翻譯?台灣翻譯成「後設」,大陸翻譯成「元」,到底原意是什麼?
這個字首,其實來自希臘文,還是亞里斯多德發明的。
史書上最早可見的地方是亞里斯多德所寫的兩本著作,「Physics」、「Meta-Physics」,中文翻譯成「物理學」、「形而上學」。若從這兩本書的內容去整理,你會發現後者提的是「在物理學以外的東西」,意思雷同於現在的英文文法「Post」。但在意義卻有些許的不同,「post」比較是下一步的意思,平行思考的概念,「meta」比較是歸納出原則的意思,垂直思考的概念。


meta的流,指的是什麼?
在這20年的科學研究中,有一種常見的研究方法叫做「meta analysis」,指的是「在許多的研究結果中,使用超脫既有研究方法,去歸納出普遍存在的研究發現」,而這樣的原則,是簡約主義下的產物,並假定這個歸納出來的原則,可以是放諸四海皆準的原則,也就是「核心能力」的概念。
只要能夠掌握meta,你就能無限複製更強大的東西。
這其實是出自於meta-programming,程式語言的概念,有的人把它翻譯成超程式語言,我則比較喜歡翻譯成「用來產生程式碼的程式設計手法」,意味著只要會這個,你就能產生許多令人驚豔的東西。
重點來了,為什麼最近大家開始在討論「元學習」呢?我個人比較喜歡翻譯成「後設學習」或是「學習的核心技術」,這便需要回推到認知心理學所提到的後設認知(meta-cognition)功能了,因為此習法是基於此概念所發展出來的學習技術,而且是可以被無限複製的核心學習技術,這個是有腦神經科學基礎的學習技術。



這個學習技術,是基於「大腦功能發展」與「人類學習習慣」所發展出來的學習技術。之所以非常有效的原因在於完全合乎人類大腦功能發展,沒太大違和感,容易上手,在目前這個知識肥胖的年代,是一門超高效率的學習法,或許也可以把它叫做「高效率大腦學習法」。
後記,不要再跟我說什麼左腦理性右腦感性或是右腦圖像左腦文字的鬼東西,那是根本就不存在的垃圾。大腦處理外界訊息很簡單,是全有全無的概念,一啟動便是一起動,沒有什麼只動左腦或只強化右腦的概念。

1/11/2017

3個心理學家說不出口的高效情緒管理與客訴應對技巧:5分鐘客訴處理ASP (作者:周鉦翔)

3個心理學家說不出口的高效情緒管理與客訴應對技巧:5分鐘客訴處理ASP (作者:周鉦翔)

昨天下午,一家四口意外地解開了多項人生成就,兩個小小周更是解開了不少,原因是「我們在高速公路被後方車子追撞了」。

解開我的人生成就遊戲化人生的實踐

回到事故現場,自大灣上高速公路沒多久,還未到永康就被KO了。昨天下午一家四口便在新市派出所做筆錄,當然對方也一併前往,至於肇事責任歸屬在對方,但真相是我的前面車子緊急煞車,有保持安全距離的我也只好緊急煞車,然後就「ㄅㄤ」,接下來就是走高速公路意外事故的標準作業流程了。相信我,我的開車技術很不賴,搭過車的都說「讚」,不信可以問問業界幾位講師好友。

車子傷的嚴重嗎?對方LEXUS車頭損毀,引擎蓋上掀無法闔上,大家說呢?

算一算,我們解開了什麼人生成就呢?
「一家四口同上派出所」
「首次在公速公路車禍」
「首次從後方被追撞」
「首次吹酒測」
「小小周們12個月上派出所」
「小小周全身醬油在車上」......

或許大家會覺得我也太理性,還在談什麼遊戲化人生,竟然可以這樣笑笑地看這件事情?我的想法是這樣,也做了一些處理:

搞清楚優先順序,問題解決為關鍵

對兩個小小周來說,這個害怕經驗絕對不小,在從後面被LEXUS追撞時,爸媽當下的反應(這個年紀對於人臉、語氣情緒與單詞片語的辨識非常強,相信我,我是博士級、專業的臨床心理學家XD,根據國際期刊Science,多篇研究皆發現關鍵不是有沒有心理陰影,而是會對大腦神經發展帶來影響,而如此發展會帶來亙長的人生影響),如果當下我們的表情是嚇到、生氣、害怕,只會帶給他們更大的傷害。

因此,我們夫妻倆出事的當下,在高速公路內線車道停好車,先確認彼此、孩子沒有事情,由爸媽立即安撫孩子情緒,接下來我下車處理後續,媽媽則繼續安撫兩個受到驚嚇的孩子。

然後,我跟肇事方(雙方都是有要事需要到中部一趟)也沒有什麼爭執,下車,雙方一個眼神,由他打電話報警,我拍照,接下來他也拍照,彼此確認是否有身體受傷、車子損傷,然後拖車也到了,一起到新市派出所接受酒測、筆錄備案;彼此了解一下等等去哪、後續應對與想法,接著一同離開派出所。

落實ASP,不再亂NG

整件事情,我怎麼自行調整心態與心情呢?我又如何確認對方需求與引導行動呢?很簡單,那就是在企業內訓時我經常提到的「落實客訴處理的自我照顧流程與武功心法:ASP」。課堂上,我都會提醒夥伴們處理困難客訴或遇到強大威脅,導致情緒瀕臨崩潰時,要先做好ASP,減少雙方出現下意識的情緒失控,而導致整個客訴處理NG

A指的是Accept,接納,接納個人情緒,同理對方遭遇。接納自己因無故被追撞的不滿與行程被打亂的煩躁心情,同理對方也不希望,一樣很無奈的心情,當下我只講了一段這樣的話:「發生這樣的事情,都不是我們想要的,換成我是你,我也會感到很煩、火大,讓我們先來想想下一步怎麼處理。」

S指的是Switch,轉換,轉換個人心態,調整對方想法。在同理完對方後,接下來便
是調整彼此的看法。昨天下午我的回應是「人有受傷嗎?有沒有保險?車子損傷狀況?」對方回應後,我的回應是「人沒有受傷就好,也有保險,那我們趕快看看接下來怎麼做。」

P指的是propose,提案,抓到關鍵需求,主動出擊回應。接下來,我說了「那可以請你先打110嗎?我們趕快拍照,後續交給保險處理。對了,你需要拖吊服務嗎?」我知道110電話中,警察會告知對方後續處理流程,我便不特別提醒他我們要一同上派出所等,此部分是客訴處理很重要的關鍵─「對立兩造後續流程由公正第三方提醒,可以避免落入敵對狀態」。

大家或許會很好奇,處理客訴需要這麼麻煩嗎?執行完ASP會不會要花費很多的時間?我跟大家分享,上述整個過程,不到5分鐘就處理完了。我同時進行了安撫彼此情緒(還有我們家太太跟雙寶的情緒),確認雙方狀態與後續需求,客觀提案與引導行動。只要5分鐘,就有這樣的效果,這樣的客訴處理,還能說它不強大嗎?

1/07/2017

知名講師都是企業經營好手:沒有走過你不會懂的行銷技巧與通路管理

知名講師都是企業經營好手:沒有走過你不會懂的行銷技巧與通路管理  (作者:周鉦翔)

企業講課,我從不談虛的,我只談實作,即使是銷售,也是如此。這次,我們不談面對面銷售技巧,也不談讀心術,我們一起從講師行業經營來談行銷與通路管理吧!

什麼叫做行銷?銷售是什麼?什麼叫做通路管理?

我很喜歡前輩(王東明老師)跟我提的一個觀念:「講師,是明星產業,需要的是天時地利人和」。我不喜歡談天時,那是不可複製的,但地利與人和,卻是可以討論的。

很多人以為講師這個行業,只要夠炫、夠帥、口條好、肢體豐富,就會大紅特紅。很多人以為講師這個行業,只要有底、資歷亮眼、學歷夠燦爛,你就會大放異彩。

我的想法是,夠炫、夠帥、口條好、肢體豐富,只是偶像包袱,沒有本錢,行銷團隊要非常強大。有底、資歷亮眼、學歷燦爛,只是內功精湛,沒有偶包,行銷團隊也要非常強大。是的,關鍵是行銷團隊,也就是所謂的團體戰。

拆解講師行業的通路流程,我們可以發現講師,同時是製造商、經銷商與通路管道的角色;管顧公司與管顧承辦業務則是經銷商與通路管道的角色(是的,管顧公司與管顧業務是兩碼子事情)。當然,企業端、學員端則是受眾,也就是買單夥伴。說到這邊,會提到B2BB2C的基本概念,但我今天不想談這些理論,我只想談談實戰操作。

講師同時是製造商、經銷商與通路管道

講師是製造商。講師,其實是勞力超級密集產業,雖然產品是看不見的知識,卻是透過我們自己來產出的(1天站7小時是常態,連續站好幾天是變態,再加上通勤、備課等,1天的工作時數,絕對不是11休可以解決的,我個人工作常常每天工作時數是15小時跑不掉的。是的,我就是在回饋政府,並不是各行各業都適合這個制度,法律是對各行各業的基本要求,亂搞過後,請勇於面對,該調整就調整)

我們每天的工作時數就那麼長,產品類別極度有限,我從來都不相信有所謂通才的講師,至少我不是,也很難做到。因此,如何推出好的課程產品,好的課程產品包括專業知識、實戰經驗、授課技巧、教材設計、授課風格與個人魅力,缺一不可;所以,當責講師無不精益求精,讓自己持續成長,而非流於市場滿足,「抓準最大差異化的概念,衍伸特色主題、特色課程是重要的關鍵。」企業經營也是一樣,老是me too,那就等著一起死吧!買一送一是這樣,低價策略是這樣,人家賣什麼,我也都要賣也是一樣。台灣超商是如此、大賣場是如此、飲料業也是如此,在一例一休,成本大幅提升的情況下,與其一直想著壓低成本,不如想想怎麼創造利益才是對的方向。

提到產品類別,我蠻認同前輩(周碩倫老師)提到的概念「講師,初期開的是雜貨店,慢慢的才成為專賣店,最後才會成為精品店」。我也很認同前輩(王永福老師)提到的「專一概念」,只賣一門課程,好好的經營一門課程即可。大部分的講師,走的是碩倫老師的路線,極少部分的講師走的是福哥路線,沒有誰對誰錯。我自己的經驗是「先前者,再後者」,但我大量使用縮地術,過程中更多是取捨,取捨關鍵在於課量與收入如何平衡,取捨標準我在過去許多文章已提過了─「機會、時間與錢三種成本的考量」

講師是通路管道。為什麼會在經銷商前,先提通路管道呢?不同的受眾選擇,會影響到經營策略與通路管道。傳統路線無非企業內訓與公開班,企業內訓是B2B,我們交差的是管顧、管顧業務、HR與企業需求。公開班是B2C,我們照顧到的是學員發自內在的需求,同樣課程,著力點完全不同,甚至有些課程只適合企業端,有些課程只適合公開班。兩者都有挑戰,沒有哪一個比較輕鬆或困難,我認為「只要有心,什麼都可以是挑戰,都可以是成長」。另外,隨著自媒體意識抬頭與APP便利,通路管道也衍生了許多變化。這也是,今年我為自己設定的新的挑戰,還請大家多多幫忙。

講師是經銷商。有了產品,要知道如何行銷自己,要能評價產品好壞。講師的受眾是管顧,是企業,是學員,三者兼具,才活得下去。管顧可以幫我們銷售課程,管顧公司是品質評鑑單位,像是CASISO認證,同時也掌握極大資源,過了這關,容易讓企業看到自己,但,這不代表你會有課上。這一關,需要透過試教、口碑與貴人相助,我個人覺得先有貴人相助,再透過試教,得到口碑,才有露出的機會。我自己是幾位前輩不嫌棄(謝文憲老師、王永福老師與彭建文老師)的幫忙,得到了3個試教機會,才得到了3家管顧的合作機會,成功的踏出了第一步。

管顧業務對你熟不熟悉才是最重要的關鍵。我的第一年,雖然得到了3家管顧公司的認證,但其實沒有什麼課程可以上。原因在於,管顧其實已有很多合作的講師,如何成為業務的選擇,尤其是從「不是選擇」到「成為選擇」,從「成為選擇」變成「第一選擇」,在管顧資源有限(受眾就那麼多)的情況下,如何成為業務的第一指名很重要。

我自己的方式是「濃縮再濃縮」。我的課程說明,從第一年的課程企業書(4word)到現在非常簡約(只有2word),甚至也不再用PPT說明,關鍵在於「有效回應需求,才能引導行動」,快速讓同條船上的作戰夥伴懂我們,讓業務熟悉課程最大賣點,成為業務媒合企業需求時的一個選項,這只是從「不是選擇」到「成為選擇」。而從「成為選擇」到變成「第一選擇」,除了需要業務大力推薦、管顧強力主打外,還需要受眾的有口皆碑,也就是企業端的評價與回饋。企業端評價的指標分為權責主管、HR、學員反應、課程氛圍與實戰性,這可以從Lv1-Lv4的授課指標來切入,這也是以前我有提過的內容,就不贅述了。

管顧公司與管顧承辦業務是經銷商與通路管道的角色

既然如此,由管顧獨賣課程是一種賣點?我只能以我的經驗提供參考,答案是Nil。獨賣需要考慮許多環節,至少,個人經驗告訴我那需要非常大的挑戰。因為你不是Somebody,管顧不會想獨賣課程,也不好賣,而當你是Somebody時,你也不需要獨賣課程了,你自己賣就好了(直營),利潤絕對比獨賣(獨家代理)要高出許多。不管是直營還是代理,不同行業的考慮與裁量很不一樣,以講師業來說,很難完全區分,只是比重的差異罷了。

既然如此,通路商就需要有所取捨了。大部分人的考慮是多一點與大一些,我的考量反而是不同的選項。不過,我要先提忠誠度與道德的概念,熟悉我的朋友都知道我是一個很重視道義、感情的人,這或許是我的盲點。工作上,我也是一樣,我很重視情分,但商場是成本、利益與利潤的考量也是真的,只講情分,沒有狼性,會死得很難看。

選擇上並沒有最好的答案,「保持彈性,有所堅持」才是關鍵。一直以來,我的習慣都是「先接洽先提案」,這便是我的堅持,也是我的彈性。有些講師會以鐘點費為考慮,甚至在遇到多家管顧同時提案相同企業時,會逕自選擇由哪家管顧接手。說真的,我很少考慮這個,畢竟課程成功,除了講師、課程,管顧接洽討論與行政協助也是關鍵,學員更是主角;我考慮的,更多的是合作默契,若合作過,因為合作默契不OK,導致課程品質受影響,我也會慢慢Withdraw。正因為我深知合作夥伴的重要性,若企業想跳過管顧找我合作,我也會婉拒,請企業透過管顧跟我聯繫(A企業透過A管顧跟我合作,若未來想跳過A管顧跟我合作,我會請透過A管顧跟我聯繫,當然,我也不會請A企業透過B管顧跟我合作)

對講師來說,不管合作管顧數量,或是合作管顧規模大小,除了要先考量上述文中關鍵,如管顧業務要很能掌握你的課程,我的想法是數量不是關鍵,當然也不能乏人問津,這也很冒險。在這裡,我要特別感謝一開始合作的三家管顧,三家管顧當初在初次碰面討論時,便提供我講師職涯規劃的寶貴建議,也不侷限我與其他管顧合作的可能性,更多的是鼓勵我也可以多嘗試,一開始便遇到這麼為講師著想的管顧夥伴,真的是我的福氣(這個超級重要,一定要標示出來)

不管數量與規模,我更在乎的是「講師是否是管顧或是管顧業務第一指名講師」,即使不是第一指名,至少也要不落入二三之後。當然,除非你跟業務夠熟,沒有兄弟姊妹稱呼,你永遠不會知道他們心中選項是什麼。不過,還是提供一個思考脈絡,基本上,企業內訓需求都會同一時間提供給管顧了解,也就是管顧收到訊息時間是一致的,此時會先與講師接洽提案的管顧,表示什麼呢?幾次合作下來,老是晚個一兩天才接洽你,其實就有特別的意義了。

直到現在,我仍然沒有特別設限要和多少家管顧合作,同時也沒有排除繼續和新管顧夥伴合作的機會。套句好朋友,也是國際知名談判講師Alex說的:「因為我永遠不知道,新夥伴會不會也帶來新的契機,而銷售這件事,永遠都不該錯過新的機會。」