「小周老師，站在心理學的角度，可不可以教我主管都在想些什麼？」
趁著公司中階主管培訓課程，瑪莎在中午吃飯時問了我這個問題。瑪莎是知名半導體企業的中階主管，上要對廠長負責，下要管理三條工廠生產線，也就是要管理三個基層主管(組長)，算是職場典型的三明治族群。而三明治族群最需要的便是溝通協調的能力。
「你的意思指的是什麼？可以舉個例子，讓我了解嗎？」
不過，這個問題太抽象，我又順勢問了以上問題。瑪莎提到每次向廠長提案或報告廠端進度，總無緣無故被洗臉，搞不懂廠長為什麼喜歡找他的碴。我想，與其說是站在心理學立場，不如說是站在人性考量，瑪莎真正在意的是廠長為什麼就是不喜歡他吧！我請瑪莎談談他所欣賞的組長特質，期待從互動上找到可以借鏡的地方。
「第一個應該是知道我真正在意的是什麼吧！我發現只要是組長跟我報告的內容是我真正在意的東西，也就是該生產線的績效表現，我都會輕鬆很多，不需要多做澄清、花時間確認。再來是，可以清楚的控管好生產線的成本，掌控製程時間，節省人力，達到最大效益。」就瑪莎的分享，我予以肯定，不過，我還是請瑪莎試著更精準一點。
「應該是說，懂KPI是什麼，同時，要有專案管理的概念吧！」就瑪莎的回答，當下我表示肯定。「是的，因為KPI是主管在管理團隊時可以快速上手、掌握現場的指標。此外，專案管理指的是要有成本最少、效益最大、時間最短與資源最少的關鍵權量。下次報告時，記得要抓重點進行報告，一定要記得，主管什麼都不缺，最缺的就是時間，身為稱職部屬的你，要懂得節省主管的時間。」
其實，當天課後，我還提醒了瑪莎兩件更重要的事情─「具體可見」與「清楚表達」。眼尖的夥伴應該有發現，過程中我一直在引導瑪莎更聚焦問題是什麼，以更具體的方式提問，然後用更精準的文字來表達。對瑪莎來說，能力不是問題，反而是講話容易失焦離題，此是職場辦公室溝通表達的忌諱，此舉將導致主管認為我們掌握業務不力，思維鬆散無邏輯，表達協調不佳，缺乏遠見與管理團隊的能力。
最後，再提醒大家，未來向上管理時，一定要記得掌握「KPI指標」、「四大關鍵」、「節省時間」、「具體可見」與「清楚表達」5個主管思維，才能用最少的時間，收到向上管理最大功效，讓職涯發展無往不利。
