原來，感動人心的話，也有SOP

原來，感動人心的話，也有SOP  (作者：周鉦翔)

說話，是職場最不公平的軟實力

很多人，包括我，都以為「出口成章靠的是靈光一閃，感動人心需要的是表達天份，會因為個人的聰明程度與對生命的敏銳度而有不同」。

說話，有黃金SOP

這其實是錯誤的觀念，卻也是正確的想法。相信嗎？把話描述深刻、說到動人是有黃金SOP的，只要依著以下三個步驟來整理，你也可以創造屬於你個人的動人時刻。

千萬不要把自己的想法直接化成語言說出來 

不要憑直覺說話

世界上確實有直接傳達想法而讓事情更順利的案例，不過大多時候並非如此。經過思考講出來的話，確實可以提高更多正向回應。因此，釐清自己的想法，想著如何靠一句話，將正向回應的機率提升是很重要的。

試著去想像對方的想法

借位思考很重要

請先想像對方的想法，尤其是情緒感受。當對方聽到你的話語時，會有什麼樣的情緒感受，會有什麼樣的感想(通常，這指的是對方平常慣性思維下的反應)。

以「我想要邀請對方約會」為例，假如直接表達，便可以獲得對方首肯，不仿直說；但問題是，如果無法確定對方的意向，或是明知道說了被拒絕的機率很高，那麼此步驟便異常重要。請先把自己的需要擺在一邊，試著想像關於對方，你所掌握的基本資料(情蒐重要性可見一般)，像是對方喜歡什麼、討厭什麼、個性如何、有什麼特質。如果，對方喜歡嘗試新奇事物，而且愛吃義大利麵。

提出與對方利益一致的話語

跟著上述例子，接下來便是創造出一擊必勝、一句入魂的句子了。請以對方的思考習慣、邏輯來創造用語，以這樣的方式來表達你的訴求，更重要的是藉這樣的句子來達到你的目的。對一個喜歡嘗試新鮮事物、喜歡吃義大利麵的人，只要能夠創造出符合這些要點的話，便能滿足對方潛意識需要，進而達成個人目的。

美食必勝

此時，「有一家「小周美食報報」評價很高的義大利麵店，要不要一起去(希望你能跟我約會)」便自然而然地出現了。記住，你的目標是希望跟對方約會，對方卻可能一點都不想跟你約會，刻意不提這個部分，反而強調對方重視的環節，在滿足對方需要的同時，也滿足了個人需求，只要對方點頭同意，便意謂著同意約會了。這就是創造和對方利益一致的表達方法。

只要按照這三個步驟創造用語，許多之前遭到拒絕的事情，就會順利得到「YES」的答案，未能實現的願望，也將得以實現。只要能夠依循著這個思考邏輯，經常練習，把SOP變成潛意識的本能反應，下一個把話說得動人的人，鐵定是你。 

成功，沒有捷徑

最重要的是，正因為我們並不是專業的廚師，只要依著固定的食譜反覆練習，味道必定不會太差，也才有機會開創自己的一片天地，如果不按照食譜料理，直接用自己的方式煮菜，味道當然會有天高皇帝遠的分別，而這樣的技巧，對業務、經理人與服務業等需要經常溝通的人來說，尤其重要。