很榮幸候補上小周老師的這門向上管理&組織溝通的辦公室讀心術, 這門課含金量真的好高好高, 能上到這門課真的是運氣太好了! 以下簡單寫一下我上完課學到的東西:
其實當初我會來上這門課主要是我對心理學很有興趣, 不過市面上心理學書籍的大問題是: 常有毒雞湯跟偽科學假扮成心理學書籍在市場上販售, 讓人學到一些不三不四的東西; 但本課程由心理學博士小周老師教授, 各種套路皆有根據, 不是那種虛無飄渺的東西.
2.
豐富且立即可用的各種實用小套路
講心理學套路的書其實不少, 不過舉的例子大多離我們很遠, 感覺不深刻, 不然就是只跟你講你被套了,
沒教你解套, 更沒教你怎麼套別人; 小周老師舉的例子都是第一線業務或是辦公室每天上演的情景, 並且上課中會補充一些其他情境, 幫助你遷移轉化到自己的職場上; 課程包含大量實作跟討論, 讓你思考過後再做補充並且示範, 最重要是還教你怎麼破解, 除了教你挖坑還教你不小心掉坑的話怎麼爬出坑外, 真是太貼心了! 額外補充的小套路數量之多花了我一整天重新謄打筆記.
3.
主要內容超實戰, 上課方式讓我隔天馬上開始用
前面提到課堂上大量實作討論, 我也得到幾次上台機會, 這讓我學得更投入, 配合老師整理歸納, 我回家做提取課程內容時, 都可以回想到實作當時的過程, 利用回想上課情境來記住內容.
上完了課除了複習, 當然還是要用啦! 上班第一天我就把座位表拿出來, 根據上課內容將同事做簡單分類, 到今天我已經用了4天, 拿幾個例子分享一下:
a.
我有個業務同仁是典型的鷹型性格, 這次她拿著資料過來對著我嘰哩瓜啦的時候, 我不再像電影版福爾摩斯一樣, 在腦內思考如何在10秒內打擊人體要害; 而是像BBC版福爾摩斯一樣觀察分析她的動作, 我察覺到她只是對內容有疑慮而感到不安, 她有安全感的需求, 於是我利用以數據支持的內容回應她的需求, 她的需求被回應安撫後就冷靜下來了, 我也避免被染上壞心情, 可以保持效率繼續做事.
b.
我另一個同事是非常明顯地有愛嘗鮮需求的人,
於是我照老師上課提到的, 把我發現的新東西跟他分享, 確實感受到他很有興趣的, 聊天的切入點很好掌控, 整個聊天過程很熱烈也很開心.
c.
上完課後, 開會時的視角也被改造了, 開會我一直在觀察別人報告的狀況, 當比較資深的同事報告時, 我就可以看得出來他在經理有疑問, 並且發生細微情緒變化時, 他會馬上做補充說明解釋, 於是經理就得到安撫, 情緒就穩定下來了, 報告也就PASS了; 看到資淺的同事報告時, 我就能看出他報告沒重點, 難怪經理愈聽愈不耐煩, 聽到最後又把他噹一頓.
d.
我也變得可以觀察自己有哪些需要被回應的情緒,
今天業務來請我幫忙時, 我覺察到我心裡非常抗拒, 於是我再用課堂上的內容觀察自己的需求, 我發現我是因為怕我使用的軟體可以達到的效果跟他預期的可能不一樣, 所以我就想到應該排解我的需求, 於是我將我可以達到的工作效果明確跟他告知, 討論得到共識之後, 我就能心無旁鶩地開始做了. 經過課程整理好的需求分類後, 我可以快速地察覺並且很快地專注於解決情緒問題而不是陷在情緒之中.
總結:
其實來上課之前我並沒有期待在”向上管理”這部分得到太多, 因為向上管理的書籍自己也讀過幾本, 本來覺得我已經搞定主管了; 但是上完兩天課程後, 讓我最有感觸的卻是老師教的向上管理的內容以及示範, 讓我見識到什麼是真正高品質的向上管理與溝通手法. 反省一下自己, 可能只是主管包容我, 那我更應該提供更好的工作品質回報才行!
最後感謝小周老師分享這麼精采又實用的內容! 感謝包山包海的助教以及各位學長姊! 感謝堅強的組員陣容及優質的討論
(組員分別是兩位專業講師! 兩位超級業務! 還有專業獵人頭Hunter! 小弟肥宅工程師, 聽完各位自我介紹, 表面強作鎮定其實內心是張大嘴巴地想著”不愧是憲福, 學員質量超高!”)
By 高睿廷
