戰時學習法(二)：確實執行，即使只是三分鐘、一公分也好

戰時學習法(二)：確實執行，即使只是三分鐘、一公分也好  (作者：周鉦翔)

命題正確，策略才能正確，方法也才能正確

如果問我在從小到大的考試制度中學到了什麼？是否有些許價值？我想，答案就在於下了很多工夫。在徹底分析出題方向後，只要事先了解那些是可能出的題目，一定能大幅提升及格率，尤其是以記憶力為主的筆試測驗，更是如此。換句話說，只要確定清楚考試範圍不會出的內容，我會毅然而然地選擇不去精讀，尤其是時間有限的情況下，直接放棄是常有的事情。在此，我做了一些決定，也就是「勇於決策」。

我會選擇適合自己的戰場，原因在於考試內容已經做了選擇，我也只能選擇適合自己的考試。當我發現某些學科是我的弱勢，我會將分數取得策略進行調整，讓其他拿手科目得到高分來平衡弱勢科目，因為我的目標只有一個，通過證照考試，只要不違法、不違反倫理，過程是什麼並不重要。而這樣的決定，讓我心裡面只有「之後只要盡自己所能努力就好」，發現自己可以毫無顧忌地往前衝刺是很棒的高峰經驗。在此，我進行了些許調整：「在大目標不變的前提下，次要目標的達成策略可以非常有彈性」。

這樣的思考習慣，對於步入社會的我是非常受用的。只要遇到複雜的事情，我會傾向將它弄得單純一些，試著去抓住背後的因果關係分析，盡可能將複雜現象弄得更單純，理出頭緒來。這對於臨床心理師、管理顧問來說，恰好是不可或缺的能力，我覺得我挺幸運的。這也讓我直到現在，還是非常樂於接受挑戰、進階學習，尤其是自主學習。

我是一個擇善固執的人

說到執行，個性會發揮很不一樣的效果。我是一個有點固執的人，只要我在縝密分析後做了決定，一旦方向確定，我便會堅持下去勇往直前。不過，我也是個人，要我一直堅持下去，也不容易達到。當感到疲倦時，我會做以下3個調整，提供參考：

1. 例行公事化：當我對學習感到煩躁時，我傾向讓學習成為每天的例行公事，固定學習遠比臨時學習較不花費腦力、心力與體力，就像每天固定用三餐一樣，再自然不過。就像練習寫作一樣，大腦中屬於寫作的那塊肌耐力，只有每天持續不斷的執行下去才行。
2. 再堅持3分鐘：當生活步調轉換為學習情境時，總會出現東摸西摸，任何事情都比學習要來的有趣的狀況，像是開始整理桌面、剪指甲、整理筆袋、打掃家裡等，背後原因只有一個：逃避學習。解決的方法便是在心裏面自我對話「再堅持3分鐘」，根據我個人經驗，通常三分鐘過後，自己也就進入學習節奏，甚至欲罷不能。
3. 1公分的魔力：當學習苦悶，看不到未來，人心最容易放棄。專注力在無法持續的情況下，開始會轉移到不相干的事情上。我的方法是絞盡腦汁，拚盡最後1分心力，然後再擠出來1分，只要往前1小步，即使是1公分也好。提醒自己，只要追上原來目標的最後1公分，或是超越人家至少1公分就好。意外的，大多時候反而會超前進度，大概是因為雜亂內耗的心力有了較好疏導，反而提高專注力，產能與效率也隨之大量提升。

戰時學習法(一)：設定目標的關鍵在於找出目標與個人之間最短的距離

戰時學習法(一)：設定目標的關鍵在於找出目標與個人之間最短的距離     (作者：周鉦翔)

顧名思義，戰時學習法用於戰時，適用於短期、明確目標的學習，舉凡入學考試、證照考試都適合。由於只要達到及格，也就是達到短期目標就好了，所以較單純、節奏也較緊湊。正因為此學習法以考試及格或獲取資格為目的，只要沒有法律或倫理上的問題，要怎麼做都可以；同時成敗方法簡單明瞭，及格與不及格，所以分數高低反而不是考量。

好的開始是成功的一半：設定目標是最重要的關鍵

「設定目標」的意思，以台灣學測制度為例，若學生僅僅單純設定為考取「台灣大學」，意義並不大；如果可以更聚焦為「台灣大學法律系」，甚至將目標設定在「錄取分數的分析」，像是「平均每科要達到幾分」、「答對率要達到多少」、「不同類型題目的答對率要達到多少」，帶來的效益會更為明確，在考試準備上會更有目標與方向，可惜大多數的人並沒有這樣概念便直接進入教科書與練習題的搏鬥。

以我準備「臨床心理師證照考試」為例，對工作與考試並行的我，真正準備考試的時間根本不到1個月，在有限時間內，必須大量閱讀許多教科書、原文書與相關研究報告是不可能的任務，傳統的那套準備方式是完全行不通的。

設定目標的關鍵在於找到目標與個人努力之間最短的距離

我先清算我真正可以使用的時間有多少，帳面上我有27天時間，扣掉上班時間及雜務時間後，我真正可以運用的時間，約只有14天左右。我先以2天時間分析過去10年的考古題，大量分析題型分布、考試重點、重大議題與社會命題，同時進行個人裸考，並估算答對比率分布；此階段有三個重點：「清算時間」、「找出出題的固定規律」與「確認個人實力」。在了解個人實際分數與期望分數的真實差距後，便開始思考目標設定的問題了。

證照考試的真實意義只是遊樂園門票

我必須說，準備入學考試與證照考試是一件非常無聊的事情。正因為無聊，可以選擇的話，我一定不會去考。只是若不去考，入園機會都沒有，既然如此，務必讓自己一次到位，不要把生命浪費在此環節上。如果成為了重考生，勢必得多花半年甚至一年時間，也就是我必須花兩年時間在準備考試此等無聊的事情上。既然無聊，就不要多花時間去做；解法只有2個，「只做1次」及「用最省力、最簡短的時間去完成」。

因此，戰時學習法的關鍵便在於徹徹底底的把敵人剖析肢解，鑽研其五臟六腑，然後設定正確目標。設定正確目標必須認清一個事實：戰時學習法的目標設定只要能夠及格就好了，高分根本就沒有意義；重點在於擊斃對手，而非虐殺敵人。入學考試與證照考試不過就只是入場卷，只要及格，就好了；以台灣的證照考試為例，多數設定為平均60分，便請以此為低標去準備，要求自己達到高標一點意義都沒有。更重要的是，要能夠要求自己無論敵人以何種形式出現，我最少都要能夠得到60分的把握，再細膩一點，便是答題策略，如選擇題要答對幾分、申論題要答對幾分。以個人為例，臨床心理師考試，各科皆為選擇題50分，申論題50分，考量申論題不可確定性，我的目標便設定在選擇題至少要能拿下42-45分，申論題至少要拿下30分。最後，我以2周時間準備，平均近80分通過證照考試。

總的來說，關於戰時學習法的目標設定階段，我做了4件事情：

1. 清算時間：清楚無誤的清算個人有多少時間可供準備。務求清楚確實，避免「大約」、「可能」剩多少時間，不可確定性因素減少越多，勝算越大。
2. 找出出題的固定規律：搞清楚鳥停在那裡、怎麼飛行，遠比亂槍打鳥還要重要。對過去考題徹底分析，讓我對於考試準備有更多的把握，越接近考試，越能安定軍心，告訴自己準備方向是正確的。
3. 確認個人實在斤兩：正確估算個人真實狀態與期望目標的差距非常重要，此關係到一鼓作氣與破釜沉舟的心態建立。我以裸考預演證照考試，看到成績，說句老實話，臉色真的一陣青一陣白，不是挺好看。不過，考試的重點是最後的結果演示，怎麼開始的根本不重要，也讓自己更專注的準備考試。
4. 破除迷思心態：證照考試，不過就是一張入場卷，分數高低意義並不大。設定正確目標，找到自己與目標最短的距離，也就是最快速的方法來準備考試。

原來，感動人心的話，也有SOP

原來，感動人心的話，也有SOP  (作者：周鉦翔)

說話，是職場最不公平的軟實力

很多人，包括我，都以為「出口成章靠的是靈光一閃，感動人心需要的是表達天份，會因為個人的聰明程度與對生命的敏銳度而有不同」。

說話，有黃金SOP

這其實是錯誤的觀念，卻也是正確的想法。相信嗎？把話描述深刻、說到動人是有黃金SOP的，只要依著以下三個步驟來整理，你也可以創造屬於你個人的動人時刻。

千萬不要把自己的想法直接化成語言說出來 

不要憑直覺說話

世界上確實有直接傳達想法而讓事情更順利的案例，不過大多時候並非如此。經過思考講出來的話，確實可以提高更多正向回應。因此，釐清自己的想法，想著如何靠一句話，將正向回應的機率提升是很重要的。

試著去想像對方的想法

借位思考很重要

請先想像對方的想法，尤其是情緒感受。當對方聽到你的話語時，會有什麼樣的情緒感受，會有什麼樣的感想(通常，這指的是對方平常慣性思維下的反應)。

以「我想要邀請對方約會」為例，假如直接表達，便可以獲得對方首肯，不仿直說；但問題是，如果無法確定對方的意向，或是明知道說了被拒絕的機率很高，那麼此步驟便異常重要。請先把自己的需要擺在一邊，試著想像關於對方，你所掌握的基本資料(情蒐重要性可見一般)，像是對方喜歡什麼、討厭什麼、個性如何、有什麼特質。如果，對方喜歡嘗試新奇事物，而且愛吃義大利麵。

提出與對方利益一致的話語

跟著上述例子，接下來便是創造出一擊必勝、一句入魂的句子了。請以對方的思考習慣、邏輯來創造用語，以這樣的方式來表達你的訴求，更重要的是藉這樣的句子來達到你的目的。對一個喜歡嘗試新鮮事物、喜歡吃義大利麵的人，只要能夠創造出符合這些要點的話，便能滿足對方潛意識需要，進而達成個人目的。

美食必勝

此時，「有一家「小周美食報報」評價很高的義大利麵店，要不要一起去(希望你能跟我約會)」便自然而然地出現了。記住，你的目標是希望跟對方約會，對方卻可能一點都不想跟你約會，刻意不提這個部分，反而強調對方重視的環節，在滿足對方需要的同時，也滿足了個人需求，只要對方點頭同意，便意謂著同意約會了。這就是創造和對方利益一致的表達方法。

只要按照這三個步驟創造用語，許多之前遭到拒絕的事情，就會順利得到「YES」的答案，未能實現的願望，也將得以實現。只要能夠依循著這個思考邏輯，經常練習，把SOP變成潛意識的本能反應，下一個把話說得動人的人，鐵定是你。 

成功，沒有捷徑

最重要的是，正因為我們並不是專業的廚師，只要依著固定的食譜反覆練習，味道必定不會太差，也才有機會開創自己的一片天地，如果不按照食譜料理，直接用自己的方式煮菜，味道當然會有天高皇帝遠的分別，而這樣的技巧，對業務、經理人與服務業等需要經常溝通的人來說，尤其重要。

別再談夢想了，你需要的是願景，還有使命

金融海嘯過後，現代人普遍少談夢想，甚至連做夢的機會都不敢給自己一次。相較於嬰兒潮世代，當時年輕人普遍擁有的「夢想等於成功，知識等於是力量」，時下年輕人取而代之的是「對大環境的無力感與絕望感」，這也是尼特族、啃老族背後籠罩在心裡久久不去的感受。

背後原因在於，從小相信父母親、教育體制所給予的那一套遊戲規則，卻發現根本行不通。接下來，便出現了以下現象「小學與國中，父母親要你乖乖讀書，其他都不用管，等考到第一志願，未來就有無限可能；上了明星高中，父母親依舊要你乖乖讀書，其他都不用管，等上了一流大學，畢業後找工作就不是困難；上了台成清交，父母親還是要你乖乖讀書，其他都不用管，等拿到碩士博士，等同於你已經擁有了最美好的人生。」這其實不是父母或教育體制的錯，父母與教育體制的基礎是過去他們成功的那套方程式，並依此來為我們規劃，立意是好的，卻忘記了「過往的成功方程式，不見得適合於現在，尤其是這個瞬息萬變的現在」。

孩子在長大的同時，慢慢的發現，原來從小所相信的遊戲規則，根本不能換來自以為的燦爛人生。這就像，努力耕耘於楓之谷，好不容易攻頂200等，卻發現一切都不是自己所想的那回事般的XXX。當然，會開始出現深深的無力感與絕望感，此時若身邊長輩或朋友再給你個建議，像是「考公職」，要嘛就是再相信一次，不然便是更大的衝突產生，可能是被動攻擊不合作，也可能是彼此惡言相向，更不用說可能大打出手。追根究柢，皆在於「不穩定的安全感」，這也是心理學家數十年來一直很有興趣的意義；不過，今天我不提安全感，我要跟大家談的是嬰兒潮世代如何克服他們的不安全感，大家該會猜到，那便是「改變學習力」。

再強化個人改變學習力的同時，我們要先談談你為什麼要透過學習來改變自己，這牽扯到你背後的動機，那絕對不是錢的問題；容我解釋，應該是說錢很重要，卻不是唯一。

過去，大家談的是要勇敢做夢，要心懷夢想，然後努力地去實現。我想跟大家談的是更實際一點的願景與使命。企業願景（corporate vision）這個名詞，在90年代初期盛行一時，許多傑出企業都非常強調企業願景的重要性。借重願景（所有人員共同向往的前景），才能有效的培育與鼓舞組織內部所有人員向著共同的目標發展；所以，願景的根本目的在於「吸引和激勵人」。經營個人跟經營企業其實是一樣的道理，每個人都該問問自己，你的願景在哪裡？願景是一段簡單清楚、鼓舞人心的個人表述；用來明確提醒個人在未來某個時間點，期望自己成為什麼或達到某個自己希望達成的目標。也就是說，這個願景是「個人的未來或者個人的前景」。

關於使命，我們可以用更簡單的一句話來形容─「即使要了你的命，都要去幹的事」。願景說明了「那個美好的明天該是什麼樣」，使命講述的就是「我們將如何來實現那個未來」; 願景說的是Why和What，那麼使命就是How。只有在你深信個人願景，堅持個人使命，未來才有那麼一點不一樣的機會。那麼，我們如何透過願景與使命來強化改變學習力呢？說穿了，願景與使命便是改變學習力的終極目標，有四個原則可以更強化我們的願景：

1.  一定要有時間限制。請你設定希望幾年內完成該夢想，我個人習慣是以10年為一個單位來進行規劃。
2. 將願景具現化。請你去想像一下，當10年後的你完成了這樣的願景，那該是一個什麼樣的畫面；以耳鼻喉開業醫來說，你每天將會待在診間一段時間，櫃台有兩個護理師，診間病人進進出出，你看著螢幕資訊，面對病人了解病況，提供適當醫療處遇，然後下班，回家途中繞去買個水煎包，回家跟家人一起享用。請記得，未來畫面越清楚越好，他會是你遇到挫折是否可以堅持下去的關鍵，相信越多，潛力越大。
3. 有計畫的執行。此牽扯到大家「戰時學習力」的掌握，一定要把「願景」化成「個人使命」，形成「成功策略」，轉成「短中長期目標」，再付諸於「行動」。
4. 自我回饋。隨時監測個人執行程度，時時調整，時時肯定自己，做得好的獎勵自己，做得不好的，微調或是大修都有可能。回饋的機制一定是「胡蘿蔔(reward)」，至於怎麼挑選，容我後續分享。至於reward區間，至少每周檢查一下自己執行狀況如何，是較為理想的。

我常在課程中提醒學員，成就一個人需要兩力，一力是毅力，職場上遇到自己喜歡的事情，堅持地做下去；一力是耐力，職場更多時候是自己不喜歡的事情，要忍耐地做下去，而堅持與忍耐背後的最大基礎，便是願景與使命。

願景使你卓越，使命讓你登峰，朋友們，一起加油吧！

不斷的自我學習，讓你成為職場經典傳奇

上禮拜，我連兩天應邀到台灣租賃龍頭企業分享，分享題目是「感動式服務行銷與溝通藝術」。中場休息時，多位超業私下跟我反應「老師，你把我們的『撇步』都公開了，課程還加上實務演練，其他人一定都學得很熟了，以後我們要怎麼混」當下，我只有笑了笑，沒有多說什麼。

回到休息區，我回想著我講了那些他們所謂的「撇步」，不外乎就是專業形象、態度、FAB、面對面銷售讀心術、15種銷售話術等。當時，台灣最厲害的賣車女王娜娜姐也在現場，中午用餐時，跟我講了一段話，這段話更讓我對神人超業(年銷703輛車，該企業來台26年的目前銷售紀錄保持者，這還能不神嗎？)有了不一樣的認識「我從來都不會藏私，我都跟大家分享，因為當其他人還在熟悉的時候，不到三天我就自我突破，開發更多新的撇步」。

這幾天，我一直在思考娜娜姐之所以能夠勝出的原因，除了態度、專業形象、個性等，我認為有一個更重要的關鍵因素是「學習改變力」，這些朋友都擁有一顆開放的心與驚人的學習能力，在簡短對話當中，就可以感受到娜娜姐的學習、吸收、轉化與應用。

我一直相信運氣會跟持續學習的人站在一起，意思是機會是給準備好的人，而透過學習、藉由改變就是隨時在準備自己。根據我這幾年業界觀察與銷售課程分享，不管是房仲、車業、零售、傳產、飯店、化妝品櫃姐、連鎖飲料等行業的超業都有這樣的特質「不斷進修、持續學習的能力」；透過學習，強化能力，強化自己擅長的能力，以達到單點差異，讓自己更突出。我發現，不管是抱怨環境或是自我超越，都在於有沒有學習的習慣。藉由鎖定單一主題

，多接觸一流事物，多參加研習和講座，大量閱讀書籍，減少吸收二手知識(聽說…)，還要有沉澱放空的時間，深入反思並加以重組，再把它說出來，說著說著，這些新知也就成為自己的一部分。

或許很多人會說「哎！早知道，當初讀書認真一點，多讀一點書就好了」，甚至很多人因此而不再投入學習，我認為這根本就是藉口，是錯誤的命題。我認為與其遺憾當初該多學一點，不如當下抓緊機會趕快開始學習。事實上，直到出社會之前，我們學的大致上都是為了應付考試的學習，老實說，考後隔天就全部忘得一乾二淨了。原因在於，學習的方法分為「戰時學習法」與「平時學習法」兩類。

l   戰時學習法：是為了突破所有入學考試或資格考試的學習方法，他是一種短期且擁有名卻目標的學習法，重點在於如何有效地達成目標，坊間大小書局販售的學習指南，多是傳授此類「戰時學習法」。

l   平時學習法：此方法需要自己設定目標或目的，在達成目標之前，通常需要一段不短的時間來淬鍊，其途徑與戰時學習法非常不一樣。平時學習法反求諸己，重要的學習是依個人對自己設定的目標，依據人生方向來學習，這主發自內心深處的學習與內省，是讓一個人從平凡到卓越的最大動力，也是管理者轉型到偉大領導者、職場經典必經的過程。

戰時學習法，會幫助你成為主管，負責管理部屬，也會讓你成為稱職業務，達成業績。而平時學習法，卻能讓你的人生有更多底蘊，假以時日成為真正的領導者，成為該領域中的傳奇，發揮實質影響力，擁有願意追隨你、向你學習的朋友。

平時學習法，又稱為大人的學習法，會讓你越學越開心。相信我，你會愛上學習，樂於改變。

衍伸閱讀：

l   想了解娜娜姐的業務絕學、銷售秘訣，你可以參考以下連結：

賣車女王十倍勝的業務絕學

http://www.books.com.tw/products/0010703263

l   想了解小周老師的面對面銷售讀心術，但  貴公司未曾開辦此類課程，你可以參考以下連結：

http://www.cmcc.com.tw/cm_course_detail.php?nid=NID105011700233

http://cmcc-bf7ecb.kktix.cc/events/3c10802b-b54336-f22eda-8c69c7-ee17b6-c7a494-87e832-c21e85-ca7ddd-00455c-3de0c6

l   想了解職場不可或缺、自我超越的「改變學習力」相關技巧與實戰工具？想知道心理師如何帶領個案超越自己、改變窘境進而開創新人生的「改變學習力」相關技巧與實戰工具？請密切注意憲福育創未來公開課程！