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12/30/2016

小員工的職場生存之道:3個老司機不會告訴你的向上管理迷思

小員工的職場生存之道:3個老司機不會告訴你的向上管理迷思 (作者:周鉦翔)

向上管理是職場生存必備的巧實力

向上管理指的是我們要怎麼跟直屬長官互動,重點不僅在於溝通,更重要的是讓長官產生改變,順著我們希望的方向去調整;這也是職場如此重視向上管理、聰明溝通的原因。

向上管理的價值便在於此,減少更多無效的互動與溝通

職場常見下屬被長官要求僅能往某方向執行專案,卻發現發展並非下屬既定的方向,持續一段時間後,個人鬥志會慢慢萎縮掉,職業發展也開始不在自己規劃的軌跡裡,這對下屬、對長官都不是好現象。向上管理的價值便在於此,減少更多無效的互動與溝通。

員工面對長官要求我們改變的時候,常常會出現一些迷思,這些偏見會導致我們職場遲滯不前,也無法發展自己,壯大團隊,導致產能不佳,士氣低迷。而這些迷思當中,尤以這3個特別關鍵:

1.     找我的麻煩
當你認為長官在找你的麻煩時,我們會把內心的門關上。長官不見得在找我們麻煩,而僅僅就事論事,我們卻認定是對人不對事,只要跟自己有關,長官都會吹毛求疵。甚至,認定對方是「黃鼠狼給雞拜年,不安好心眼」甚至是「打蛇隨棍上,落井下石又一樁」,即使上司釋出善意,主動詢問是否需要協助,也感覺對方正在找碴。其實,長官真的不會沒事找我們麻煩。

2.     對方看不起我
對新世代而言,越年輕的就業者,越容易出現這樣的迷思─「個人化歸因」。世代相差越多,越容易出現這樣的狀況,究其原因是不同世代的背景與共通語言不足。

當主管提出改善要求,新世代首要反應是聯想到不夠信任自己,背後原因在於新世代的出身,常見的標籤化影響─「學歷迷思」。職場常見學歷迷思,常會導致員工被歸類為某類員工,若歸類為名校生,便會產生「鎂光燈效應」,長官可能會因為對你的期望高,當個人表現不如預期,失望也會越大。

以台大畢業生為例,台大畢業生常被認為能力不錯,事實卻不見得能力特別出眾。過去有研究指出名校出身學生,其中僅十分之一,甚至二十分之一是所謂的天才;相對的,大部分學生卻沒有太大的差異性。在鎂光燈效應下,大家都會覺得你應當要表現得很好,才勘的過是台大生。在此心理壓力下,便容易把長官的要求歸類為是對自己的信任不夠。

3.     對方認為我的能力不夠
說是迷思,真的是迷思,說是事實,還真的是事實。對主管來說,看待下屬,只會評估能不能交辦任務。交辦任務同時,會考慮到兩項指標:完成時間及解決方法,主管真正在意的是,你能不能被交辦任務,能不能在有效的時間完成,能不能利用卓越方法節省時間帶來最大的效益。

然而,部屬通常不會這麼想,當主管對你的做事方式提出建議,我們會覺得自己被干涉,甚至會思考長官是否認定我能力不佳,不然不會干涉這麼多東西,甚至把我的時間抓得很緊。大多時候,長官不見得不信任,抓時間只是擔心這個專案無法如期完成,擔心整個團隊在執行上會遇到狀況,他必須掌握整個進度,隨時提供支援,做好風險管理,這是對團隊的當責表現,但立場不同,本位主義干擾,詮釋殊異。

大多時候,長官僅對事不對人,部屬卻囿於職場迷思,認定彼此水火,向上管理就很難開展,導致溝通無效,長久下來,雙方都有苦難言,心有所礙。


朋友,在你的工作環境,是不是也有這樣的迷思?

4/20/2016

55歲大叔職場真心告白:30歲後,還在等人拍手鼓掌,你就死定了 (作者:周鉦翔)

55歲大叔職場真心告白:30歲後,還在等人拍手鼓掌,你就死定了 (作者:周鉦翔)
一流團隊,一流觀點

有成就感的員工才會更加積極地投入工作,給員工成就感的企業才能吸引人才,這是鐵律。不管成績大小,員工都希望自己的工作可以得到老闆的肯定,原因在於每個人都希望擁有成就感和滿足感,得不到成就感的員工很難有動力投入工作。

員工的工作都需要被長官肯定

認識多年的老灶是聞名海外、知名餐廳的行政主廚,最拿手的經典料理是北平烤鴨。跟我講了一段往事:「小周,你常在上市企業講授高效能團隊領導,我跟你說,我個人的經驗是帶人要帶心,『只要是人,都希望被人家肯定』,我在30歲的時候就知道了,只要掌握此,再難溝通的人,都無往不利」。我笑了笑「怎麼說?灶哥!」

「當我還是二廚時,我的烤鴨料理就已經爐火純青了,可惜仙仔看不到,老闆也看不到。你不是常說要『做人不要埋頭苦幹,要讓老闆知道你的價值』,我那時候還真的這麼做過。」

這還真的引起我的好奇心。

「某次招待外賓的國家晚宴,客人夾了一隻鴨腿給外國使官,卻找不到另一隻鴨腿,便問隨伺老闆『仙仔師,怎麼沒了另一條腿?』老闆火大衝到廚房詢問此事。」

慣看風雨的我也嚇了一跳,這樣的服務也太不到位。

「『我們買進來的鴨子都只有一隻腳!』老闆不信,我帶著老闆走到後頭倉庫檢查鴨籠。只看到鴨子真的只有一隻腳,老闆馬上生氣地用力拍手鼓掌,鴨子被嚇醒,馬上用兩腳站立,『這不是就有兩隻嗎?』」

聽到灶哥這麼說,我當場傻眼,我很好奇灶哥要怎麼圓這個謊。

「『老闆,對對對,只有鼓掌拍手,才會有兩隻腳啊!』後來,老闆對我很好,把我升為大廚,沒多久就取代仙仔成為行政主廚。」

先有共識,才有合作
不鼓掌,鴨子就只有一條腿 

可以想見,灶哥有多麼希望被老闆賞識。不管成績如何,下屬都希望被管理者看見,進而被肯定與支持。承認下屬的能力,讓下屬獲得成就感,這是團隊領導技巧很重要的一環。只要適時看見部屬績效,予以肯定,協助提升優點,改善缺點,部屬對管理者、團隊與企業會逐漸凝聚共識,貢獻己力於企業。

灶哥跟我分享的同時意氣風發,我卻在灶哥身上看到截然不同的故事。那次事件後,灶哥輾轉換了好幾份工作,浮浮沉沉多年後,終於在55歲成為料理界舉足輕重的主廚。我發現,灶哥25年來都在職場遊戲規則中打轉,總是等待長官、管理者的肯定,頻頻上演炒老闆魷魚或老闆炒自己魷魚的戲碼。


您的選擇是...
那天,灶哥主動分享的故事,讓我想了很多。「如果,那時候的灶哥,可以多想想個人願景,多以肯定自己與自我超越來經營人生、投資職業的話,現在會是怎麼樣的光景呢?」朋友,要選擇過怎麼樣的職場生活,您可以自己選擇。

4/18/2016

研發與環保不能同時擁有?可以的,只要「我願意」

研發與環保不能同時擁有?可以的,只要「我願意」 (作者:周鉦翔)
圖不是早餐,是午餐
這不是早餐文,卻比早餐文更醒腦
圖不是早餐,是午餐。擔任企業內訓講師,到過許多知名上市櫃公司,近距離接觸企業核心;排除接待,我最喜歡到員工餐廳用餐,這是最快貼近企業文化與經營氛圍的途徑。
前幾天小周到歐萊德總部為全省中高階主管講授「高效能團隊領導」,這是夥伴招待的蔬食午餐。歐萊德是家超用心的在地良心企業,總部是綠建築一枚,整棟建築用水來自於雨水集結;透過太陽能面板集電,並回售於台電;為了提高空氣流通率降低室內外溫度,更善用綠色植物與流水動線巧思。
當然,當天蔬食是當地有機食材,不只看起來豐盛,更是營養滿分。中午跟著夥伴們在開放式餐廳用餐同時,我感受到了企業元氣與團隊積極和諧,我喜歡這樣的公司氛圍,我喜歡這樣的企業文化,我更喜愛如此的企業使命。
環保使命,許多關燈節電救地球活動大多看的到歐萊德的影子
只是如此,充其量只是家善於照顧員工的企業。團隊夥伴對於企業使命的認同,在言談中不經意展現,不管是課程激盪互動,課中案例討論,課後閒話家常,只要談到環保議題,清一色都眼睛發亮,那種千萬人我獨往的使命感超強烈。

企業也積極推動許多環保社會運動,從台灣開始,立足於兩岸,再遍及全世界的致力不懈,更領受到了企業家背後的有所堅持。
用餐中,有夥伴提到自己離開前東家高薪待遇來到歐萊德,就只為了堅持相同環保理念,同時多位夥伴也表示自己也是一樣。
離開歐萊德後,經常帶領共識營、激勵營、高效能團隊領導與跨部門合作的我也開始思考,是一個什麼樣的企業、怎麼樣的企業家,可以讓員工心甘情願地離開前東家,就只是為了一起堅持理念。

3/17/2016

心理治療的收費為什麼那麼貴?(作者:周鉦翔)

病人:「為什麼你們心理治療收費要那麼貴?」
每次遇到這種反應,心中真的超想給個白眼,但總要假掰一下 (XDDD)年輕時,我會解釋很多,現在的我,只會回應「收費規定是如此,請到櫃檯繳費」。
說真的,當我還是小嫩嫩,我真的會用師長們教的那一套來回應:「為了提供給你最好的心理治療服務,臨床心理師受的專業訓練很長,除了學士還要加碩士,還要加一堆有的沒的在職訓練、受督導等等等....所以才能提供最良好的治療品質」。簡單來說,就是非常自圓其說的一套說詞,完全不是站在病人立場來回應問題。說真的,站在病人的立場,誰理你心理師怎麼樣。 你對別的病人如何跟我一點關係都沒有,我只在乎這個看診經驗。
現在我的回應會是這樣,提供新進心理師們做參考。
病人之所以問這樣的問題,背後最在乎的是「錢的問題」,也就是「醫療很昂貴」,「完全不是病人習慣的醫療行為模式」,也就是「消費習慣不同的問題」。但說真的,哪裡有什麼不習慣呢?
這幾年,我的回應都是....
「請問你掛號看其他科一次要花多少錢?(病人回應多為100-200不等)
「請問你看一次醫師門診會花多少時間?(病人回應多為3-5分鐘)
「這是一個簡單的數學問題,請你3分鐘乘以20遍,可以讓我知道數字是多少嗎?(幾乎所有的病人立馬就恍然大悟,原來是這樣)

接下來....

病人:「可是你們收的還是比剛剛算出來的貴,你們只看自費...
「我想,如果我是你,我也會感到不開心。不然這樣好了,我幫你轉回我的原單位成大醫院,但就我以前的經驗,要排隊候補三個月,如果是老資格的心理師,要候補更久呦!(自費與健保的差異)

若病人要繼續ㄌㄨˊ,我接下的回應會是「不然這樣好了,我知道你很在意收費問題,我這裡有個想法,『不如以後我們一次談三分鐘就好,以三分鐘累計來算,如果你願意的話....』」

3/04/2016

小周老師,這一次我真的被你害慘了!


知名企業課後大合照
前陣子,上完課,某上市櫃公司HR長,劉姐,課後跟我說了這樣的一句話「小周老師,這一次我真的被你害慘了」。

當時我愣了一下,「怎麼了?劉姐,今天課程評價很不好?」。

怎知,劉姐笑開了說「怎麼可能不好,而是我們的學員胃口都被你養大了,以後我們會很難找講師啦!我們總經理剛剛已經指示以後老師都要找像您這類型的講師。」

「不會啦!在講師界,我只能是超級小小咖(雖然已經有五年資歷了),我可以幫忙劉姐推薦更厲害的A+講師,台灣目前約有400-500位企業內訓講師,我可以幫忙引薦前30的講師呦!像是我的老師,謝文憲老師、王永福老師、周震宇老師,或是我的幾位前輩,林明璋老師、周碩倫老師、彭建文老師、劉恭甫老師、李河泉老師、李思恩老師等。」

知名企業講師合照
「小周老師,您如果是超級小小咖,那麼那些前30的講師,鐘點費不就嚇死人的高。」劉姐若有所思地回應。

「劉姐,所以,我的戰場一直都是在北部呀!其實,我手上總共有五套長授課程,除了今天的高效能團隊與跨部門合作(TB課程),還有當責領導力(領導課程,適合低中高階主管)情緒管理與壓力管理(員工促進方案)專注的力量(GOOGLE內部票選第一名內訓課程),還有面對面讀心術的應用(辦公室讀心術及面對面銷售讀心術),每年一套,您就不用擔心了啦!更何況,最近我正跟我的老師,謝文憲老師、王永福老師正在研究開發新課程「自我超越的系統化做法(暫定)」,劉姐,您,真的可以不用擔心。」
五套經典課程
搭高鐵回家的路上,我開了電腦,整理了一下許多企業HR、管顧、學員的回饋(其實有很多,只是小周真的很少自己整理),小周的授課有幾個優點:

  1. 超強力開場,更完美收尾。一開場,便震攝全場;Why me ? Why is important ? 五分鐘一次便到位,後面課程進行都不是問題。課程節奏緊湊,笑話哏小遊戲不斷,最後收斂更是經典。
    Team Building (知名上市櫃鞋業)
    強力開場 (知名上市櫃金融壽險業)
  2.  不談學理,只談實務。小周老師,能在課中立馬回饋學員,職場實際案例或背後學理機制,也就是課程重實務技巧演練小組討論互動學員積極主動學習;重點不在於小周老師有多厲害,而是我可以讓學員帶走什麼東西請注意不是給學員什麼而是帶走什麼
    實務才是王道 (知名上市櫃企業)
  3. 課程活潑,活動與遊戲經典。小周老師所有的課程皆是經過精心設計,不管是課程中說的話使用的技巧帶領的活動活動收斂重點提示,無一不是經典。所謂經典,並不是有多厲害,而是全然符合ADDIEPESOS的要求,同時小周老師運課技巧超熟練,不管是小組討論問答(基礎與進階)遊戲化學習影片教學信手捻來都是寶,更不用說是團隊動力現場氛圍掌握了。
    小組競賽與上台演練 (知名連鎖飯店業)
    遊戲化學習 (知名連鎖餐飲業)
  4. 三心二意,一次到位。學員開心學習HR安心督課,老闆放心花錢,管顧滿意課程,小周老師心滿意足
    三心二意,一次到位

    三心二意,一次到位

    三心二意,一次到位
如果你問我,怎麼辦到的?我想說,趕快報名憲福講私塾就對了,小周所有的一切,都在謝文憲、王永福兩位老師不藏私地分享授課中學習到了;另外,課程更有前兩屆經厲害的學長姊當你的直屬輔導員喲!至於小周會不會當輔導員?前兩屆,大家都是一時魚龍,我都岌岌可危呀!
大家,還在等什麼?