辦公室讀心術 課後心得 劉珮羚(二班)

話，人人會講。學校沒教的事，溝通 即戰力

從家政婦到主管這是一條很奇妙的路。以前的護理訓練，養成觀察是自然的反應。長照個案衛教，借位思考是溝通的根本。離開了工作崗位，走入家庭。這些養份始終慢慢的滋養著我，心中不免感嘆……..難道我的人生就這樣了嗎？直到孩子漸漸成長，發覺原來管理跟溝通無處不在！！！「向上管理」（老公），「組織溝通」（小孩）。

直到三年前踏進創業的路，從原本的3人到現在的13人。開始覺得在孩子身上學到的管理與溝通已經不夠用了。這些學校沒教的事讓我倍感焦慮。因為是新創公司所以先天不足，那怎麼辦呢？總不能後天也失調吧！於是報名了小周老師的課，心想：好吧！就是你了不管實不實用至少會是一碗心靈雞湯。

踏進教室前被小罐學姊拍了一張上課前的正面跟側面照。咦？這是哪招？？小周老師上台後直接破題「上完我的課我會讓大家看到Before跟After」。接下來就是一連串讓腎上腺分泌旺盛的課程內容。連老師口袋裡提神醒腦的小遊戲都用不到。

課程結束後…………

的確有消化不良的感覺！彷彿是參加飢餓三十後眼前出現美食，飢餓的求知慾望迫不及待的想把老師端上來的知識饗宴給吞下去！整天的課程中我選了幾樣老師教的技巧從組成屬於自己的技巧。溝通要望聞問切，組織協調要起承轉合，自我期許要解放慣性，開發彈性。

溝通 望：GET 身體不會說謊，姿勢藏不住秘密

     聞：聽 說，才是溝通關鍵

     問：SSS PDA

     切：安對方的心(再補充，再澄清)

組織協調 起： 確定主管在意的事情，積極主動 定期回報 換位思考

         承： 面對主管交辦的業務 4關鍵提問

         轉： DESC

         合：有效回應需求，才能引導行動。

自我期許：透過雙手交疊提醒自己面對任何困難試著去面對，所有的技巧都可以透過不斷的練習達到行雲流水的境界。

含金量超高果然名不虛傳。畢竟不是練武奇才，短時間內要打通任督二脈的確是相當吃力。最後，心裡總一絲絲的遺憾…….建議小周老師把課程拆成兩天，讓大家細細體會箇中奧妙。

辦公室讀心術 課後心得 高睿廷(二班)

很榮幸候補上小周老師的這門向上管理&組織溝通的辦公室讀心術, 這門課含金量真的好高好高, 能上到這門課真的是運氣太好了! 以下簡單寫一下我上完課學到的東西:

 1.      心理博士掛保證的內容

其實當初我會來上這門課主要是我對心理學很有興趣, 不過市面上心理學書籍的大問題是: 常有毒雞湯跟偽科學假扮成心理學書籍在市場上販售, 讓人學到一些不三不四的東西; 但本課程由心理學博士小周老師教授, 各種套路皆有根據, 不是那種虛無飄渺的東西.

2.      豐富且立即可用的各種實用小套路

講心理學套路的書其實不少, 不過舉的例子大多離我們很遠, 感覺不深刻, 不然就是只跟你講你被套了, 沒教你解套, 更沒教你怎麼套別人; 小周老師舉的例子都是第一線業務或是辦公室每天上演的情景, 並且上課中會補充一些其他情境, 幫助你遷移轉化到自己的職場上; 課程包含大量實作跟討論, 讓你思考過後再做補充並且示範, 最重要是還教你怎麼破解, 除了教你挖坑還教你不小心掉坑的話怎麼爬出坑外, 真是太貼心了! 額外補充的小套路數量之多花了我一整天重新謄打筆記.

3.      主要內容超實戰, 上課方式讓我隔天馬上開始用

前面提到課堂上大量實作討論, 我也得到幾次上台機會, 這讓我學得更投入, 配合老師整理歸納, 我回家做提取課程內容時, 都可以回想到實作當時的過程, 利用回想上課情境來記住內容.

上完了課除了複習, 當然還是要用啦! 上班第一天我就把座位表拿出來, 根據上課內容將同事做簡單分類, 到今天我已經用了4天, 拿幾個例子分享一下:

a.            我有個業務同仁是典型的鷹型性格, 這次她拿著資料過來對著我嘰哩瓜啦的時候, 我不再像電影版福爾摩斯一樣, 在腦內思考如何在10秒內打擊人體要害; 而是像BBC版福爾摩斯一樣觀察分析她的動作, 我察覺到她只是對內容有疑慮而感到不安, 她有安全感的需求, 於是我利用以數據支持的內容回應她的需求, 她的需求被回應安撫後就冷靜下來了, 我也避免被染上壞心情, 可以保持效率繼續做事.

b.            我另一個同事是非常明顯地有愛嘗鮮需求的人, 於是我照老師上課提到的, 把我發現的新東西跟他分享, 確實感受到他很有興趣的, 聊天的切入點很好掌控, 整個聊天過程很熱烈也很開心.

c.             上完課後, 開會時的視角也被改造了, 開會我一直在觀察別人報告的狀況, 當比較資深的同事報告時, 我就可以看得出來他在經理有疑問, 並且發生細微情緒變化時, 他會馬上做補充說明解釋, 於是經理就得到安撫, 情緒就穩定下來了, 報告也就PASS了; 看到資淺的同事報告時, 我就能看出他報告沒重點, 難怪經理愈聽愈不耐煩, 聽到最後又把他噹一頓.

d.            我也變得可以觀察自己有哪些需要被回應的情緒, 今天業務來請我幫忙時, 我覺察到我心裡非常抗拒, 於是我再用課堂上的內容觀察自己的需求, 我發現我是因為怕我使用的軟體可以達到的效果跟他預期的可能不一樣, 所以我就想到應該排解我的需求, 於是我將我可以達到的工作效果明確跟他告知, 討論得到共識之後, 我就能心無旁鶩地開始做了. 經過課程整理好的需求分類後, 我可以快速地察覺並且很快地專注於解決情緒問題而不是陷在情緒之中.

總結:

        其實來上課之前我並沒有期待在”向上管理”這部分得到太多, 因為向上管理的書籍自己也讀過幾本, 本來覺得我已經搞定主管了; 但是上完兩天課程後, 讓我最有感觸的卻是老師教的向上管理的內容以及示範, 讓我見識到什麼是真正高品質的向上管理與溝通手法. 反省一下自己, 可能只是主管包容我, 那我更應該提供更好的工作品質回報才行!

        最後感謝小周老師分享這麼精采又實用的內容! 感謝包山包海的助教以及各位學長姊! 感謝堅強的組員陣容及優質的討論 (組員分別是兩位專業講師! 兩位超級業務! 還有專業獵人頭Hunter! 小弟肥宅工程師, 聽完各位自我介紹, 表面強作鎮定其實內心是張大嘴巴地想著”不愧是憲福, 學員質量超高!”) 

By 高睿廷

想入行？你一定要知道的三件事：企業內訓講師的三個關鍵評論

這段時間，身邊很多朋友常在問我當職業企業內訓講師好不好，言下之意頗有意味想要是看看水溫的感覺，我想要跟大家分享一下我自己這五年多來的觀察經驗。

入門門檻不高？
很多人都以為企業內訓講師的入門門檻極低，只要有一技之長，就會有一席之地，隨隨便便就可以轉行當作企業內訓講師。其實，就我的觀察，講師的入門門檻極高，所有的管顧與HR並不是吃素的，看過那麼多的講師，講師有多少斤兩，能不知道嗎？企業內訓講師是一個極度市場機制的行業，超級容易被淘汰，能活下來的，別說兩把刷子，少說七八把都不誇張。最尷尬的是，很多人直到死掉了，都還不知道自己是怎麼死的。此外，合作夥伴是否挑選正確，也是很重要的關鍵，即使是你是隻千里馬，若沒有遇到伯樂，依然只是吃草而已。

講師收入嚇人？
很多人都以為講師台上風光，荷包滿滿，這是有待商榷的。檯面上的講師，約略佔企業內訓講師的5%，而業界約略有85-90%的企業內訓課程掌握在這5%的講師手上，也就是說，剩下的10-15%的課程將由剩下的95%企業內訓講師來爭取，這是競爭非常激烈的職業。我常看到的是「當講師的，不是餓死，就是累死。」而前者，佔了95%，我想，這行收入確實挺嚇人，是嚇死人的低呀！

講師品德要求極高
這倒是真的。講師圈很小，發生了事情，大家便會四處傳。經常是一步錯，步步錯，持續混下去的挑戰只會更高。我還記得我的師父憲哥福哥說過，不管如何，私下絕對不要有跟女性學員、女性業務有獨處的機會，一定要避嫌，直至今天，我仍謹記在心。拜網路媒體之利，講師基本上都已經赤裸裸地被攤在鎂光燈下，真的不容易呀！

職業講師類似明星產業，台上風光，台下辛酸。若真要說，各行各業都有其辛酸與專業，守著本業，投資自己，一定都能發光發熱的！

以上，提供大家參考！

衍伸閱讀：知名講師都是企業經營好手：沒有走過你不會懂得行銷技巧與通路管理